クロス表 | 株式会社エルスデータ

顧客満足度アンケート
問1.あなたの性別をお聞かせください。(ひとつだけ)
(N/%)


合 計

男 性 女 性 無回答
<<<<<全  体>>>>> 2,000 1,010 990 -
100.0 50.5 49.5 -
【 居住地域 】        
  首都圏・計 730 359 371 -
  100.0 49.2 50.8 -
  東京都 200 87 113 -
  100.0 43.5 56.5 -
  埼玉県 171 92 79 -
  100.0 53.8 46.2 -
  千葉県 170 88 82 -
  100.0 51.8 48.2 -
  神奈川県 189 92 97 -
  100.0 48.7 51.3 -
その他の地域 1,270 651 619 -
100.0 51.3 48.7 -
顧客満足度アンケート
問2.あなたの年齢をお聞かせください。(ひとつだけ)
(N/%)


合 計

20〜24歳 25〜29歳 30〜34歳 35〜39歳 40〜44歳 45〜49歳 50〜54歳 55〜59歳 60歳以上 無回答 平 均
(歳)
標準偏差
  <<<<<全  体>>>>> 2,000 246 208 217 193 219 231 229 223 234 - 42.15 13.12
  100.0 12.3 10.4 10.9 9.7 11.0 11.6 11.5 11.2 11.7 -    
【 性 別 】                          
  男 性 1,010 130 106 110 99 98 107 128 111 121 - 42.11 13.29
  100.0 12.9 10.5 10.9 9.8 9.7 10.6 12.7 11.0 12.0 -    
  女 性 990 116 102 107 94 121 124 101 112 113 - 42.18 12.95
  100.0 11.7 10.3 10.8 9.5 12.2 12.5 10.2 11.3 11.4 -    
【 年 齢 】                          
  20〜29歳 454 246 208 - - - - - - - - 24.29 2.49
  100.0 54.2 45.8 - - - - - - - -    
  30〜39歳 410 - - 217 193 - - - - - - 34.35 2.50
  100.0 - - 52.9 47.1 - - - - - -    
  40〜49歳 450 - - - - 219 231 - - - - 44.57 2.50
  100.0 - - - - 48.7 51.3 - - - -    
  50〜59歳 452 - - - - - - 229 223 - - 54.47 2.50
  100.0 - - - - - - 50.7 49.3 - -    
  60歳以上 234 - - - - - - - - 234 - 62.00 -
  100.0 - - - - - - - - 100.0 -    
顧客満足度アンケート
問3.あなたの職業をお聞かせください。(ひとつだけ)
(N/%)


合 計

公務員 会社経営者・役員 会社員
(事務系)
会社員
(技術系)
会社員
(その他)
自営業 自由業 専業主婦 パート・
アルバイト
学 生 その他 無回答
<<<<<全  体>>>>> 2,000 174 208 278 178 167 166 165 160 166 160 178 -
100.0 8.7 10.4 13.9 8.9 8.4 8.3 8.3 8.0 8.3 8.0 8.9 -
【 性別×年齢 】                          
  男性・計 1,010 87 115 141 85 88 75 88 73 92 84 82 -
  100.0 8.6 11.4 14.0 8.4 8.7 7.4 8.7 7.2 9.1 8.3 8.1 -
  20〜29歳 236 14 33 36 15 23 19 20 13 23 20 20 -
  100.0 5.9 14.0 15.3 6.4 9.7 8.1 8.5 5.5 9.7 8.5 8.5 -
  30〜39歳 209 19 22 33 21 14 9 21 11 24 14 21 -
  100.0 9.1 10.5 15.8 10.0 6.7 4.3 10.0 5.3 11.5 6.7 10.0 -
  40〜49歳 205 22 20 33 16 16 16 11 16 18 21 16 -
  100.0 10.7 9.8 16.1 7.8 7.8 7.8 5.4 7.8 8.8 10.2 7.8 -
  50〜59歳 239 23 26 21 25 23 21 25 19 23 17 16 -
  100.0 9.6 10.9 8.8 10.5 9.6 8.8 10.5 7.9 9.6 7.1 6.7 -
  60歳以上 121 9 14 18 8 12 10 11 14 4 12 9 -
  100.0 7.4 11.6 14.9 6.6 9.9 8.3 9.1 11.6 3.3 9.9 7.4 -
  女性・計 990 87 93 137 93 79 91 77 87 74 76 96 -
  100.0 8.8 9.4 13.8 9.4 8.0 9.2 7.8 8.8 7.5 7.7 9.7 -
  20〜29歳 218 13 18 37 28 20 21 14 16 16 8 27 -
  100.0 6.0 8.3 17.0 12.8 9.2 9.6 6.4 7.3 7.3 3.7 12.4 -
  30〜39歳 201 25 17 19 15 18 15 15 22 15 20 20 -
  100.0 12.4 8.5 9.5 7.5 9.0 7.5 7.5 10.9 7.5 10.0 10.0 -
  40〜49歳 245 21 30 40 16 18 20 16 22 22 19 21 -
  100.0 8.6 12.2 16.3 6.5 7.3 8.2 6.5 9.0 9.0 7.8 8.6 -
  50〜59歳 213 19 17 26 20 14 22 19 19 17 21 19 -
  100.0 8.9 8.0 12.2 9.4 6.6 10.3 8.9 8.9 8.0 9.9 8.9 -
  60歳以上 113 9 11 15 14 9 13 13 8 4 8 9 -
  100.0 8.0 9.7 13.3 12.4 8.0 11.5 11.5 7.1 3.5 7.1 8.0 -
顧客満足度アンケート
問5.満足度をお聞かせください。(ひとつだけ)
1 全体の雰囲気
(N/%)


合 計

大変満足



(100)
満 足



(75)
どちらともいえない


(50)
やや不満



(25)
不 満



(0)
無回答 満足・計



(1+2)
不満・計



(4+5)
スコア
<<<<<全  体>>>>> 2,000 731 703 460 46 14 46 1,434 60 76.75
100.0 36.6 35.2 23.0 2.3 0.7 2.3 71.7 3.0  
【 性 別 】                    
男 性 1,010 372 368 222 24 7 17 740 31 77.04
100.0 36.8 36.4 22.0 2.4 0.7 1.7 73.3 3.1  
女 性 990 359 335 238 22 7 29 694 29 76.46
100.0 36.3 33.8 24.0 2.2 0.7 2.9 70.1 2.9  
【 年 齢 】                    
20〜29歳 454 145 173 110 11 3 12 318 14 75.23
100.0 31.9 38.1 24.2 2.4 0.7 2.6 70.0 3.1  
30〜39歳 410 154 145 85 11 3 12 299 14 77.39
100.0 37.6 35.4 20.7 2.7 0.7 2.9 72.9 3.4  
40〜49歳 450 176 146 105 10 2 11 322 12 77.56
100.0 39.1 32.4 23.3 2.2 0.4 2.4 71.6 2.7  
50〜59歳 452 173 158 101 9 4 7 331 13 77.36
100.0 38.3 35.0 22.3 2.0 0.9 1.5 73.2 2.9  
60歳以上 234 83 81 59 5 2 4 164 7 75.87
100.0 35.5 34.6 25.2 2.1 0.9 1.7 70.1 3.0  
【 職 業 】                    
公務員 174 54 70 41 3 - 6 124 3 76.04
100.0 31.0 40.2 23.6 1.7 - 3.4 71.3 1.7  
会社経営者・役員 208 79 73 47 6 1 2 152 7 77.06
100.0 38.0 35.1 22.6 2.9 0.5 1.0 73.1 3.4  
会社員(事務系) 278 96 109 61 2 1 9 205 3 77.60
100.0 34.5 39.2 21.9 0.7 0.4 3.2 73.7 1.1  
会社員(技術系) 178 69 68 28 5 3 5 137 8 78.18
100.0 38.8 38.2 15.7 2.8 1.7 2.8 77.0 4.5  
会社員(その他) 167 68 49 39 7 1 3 117 8 76.83
100.0 40.7 29.3 23.4 4.2 0.6 1.8 70.1 4.8  
自営業 166 64 45 47 3 3 4 109 6 75.31
100.0 38.6 27.1 28.3 1.8 1.8 2.4 65.7 3.6  
自由業 165 68 55 37 3 1 1 123 4 78.35
100.0 41.2 33.3 22.4 1.8 0.6 0.6 74.5 2.4  
専業主婦 160 51 59 40 4 1 5 110 5 75.00
100.0 31.9 36.9 25.0 2.5 0.6 3.1 68.8 3.1  
パート・アルバイト 166 57 54 45 3 2 5 111 5 75.00
100.0 34.3 32.5 27.1 1.8 1.2 3.0 66.9 3.0  
学 生 160 61 55 38 3 1 2 116 4 77.22
100.0 38.1 34.4 23.8 1.9 0.6 1.3 72.5 2.5  
その他 178 64 66 37 7 - 4 130 7 76.87
100.0 36.0 37.1 20.8 3.9 - 2.2 73.0 3.9  
【 居住地域 】                    
  首都圏・計 730 276 235 174 21 2 22 511 23 76.91
  100.0 37.8 32.2 23.8 2.9 0.3 3.0 70.0 3.2  
  東京都 200 69 66 53 5 - 7 135 5 75.78
  100.0 34.5 33.0 26.5 2.5 - 3.5 67.5 2.5  
  埼玉県 171 64 55 39 4 2 7 119 6 76.68
  100.0 37.4 32.2 22.8 2.3 1.2 4.1 69.6 3.5  
  千葉県 170 71 49 36 9 - 5 120 9 77.58
  100.0 41.8 28.8 21.2 5.3 - 2.9 70.6 5.3  
  神奈川県 189 72 65 46 3 - 3 137 3 77.69
  100.0 38.1 34.4 24.3 1.6 - 1.6 72.5 1.6  
その他の地域 1,270 455 468 286 25 12 24 923 37 76.67
100.0 35.8 36.9 22.5 2.0 0.9 1.9 72.7 2.9